Особенности составления заявления в прокуратуру с жалобой на услуги жкх (образец)

Законодательство

В ЖК (ст. №39) предусмотрена обязанность жильцов нести расходы на содержание общедомового имущества. В случае нецелевых трат, кражи средств жильцов УК предъявляются обвинения в мошенничестве, незаконном присвоении денег.

Положения статьи ЖК № 39:

• Расходы собственников по обязательному содержанию имущества дома прямо зависят от площади их помещений. Владельцы малогабаритных однокомнатных квартир платят меньше, чем собственники четырехкомнатных апартаментов. Количество человек, проживающих в помещении, в расчет не берется.
• Исчерпывающий перечень мер по содержанию общего имущества дома устанавливается Правительством. Сейчас это федеральные законы №160 и №237. С их учетом разрабатываются тарифы для собственников жилья.
• Федеральное правительство, региональные исполнительные власти принимают решение о проведении дополнительных мероприятий в целях экономии электроэнергии, предотвращения ее потерь при использовании на нужды дома (ФЗ за № 261).

В ЖК (статья No161) предусмотрена обязанность УК обеспечивать безопасность и благоприятные условия жильцам обслуживаемого дома. Если этого нет, то нарушаются законные права граждан.

УК обязана содержать дома таким образом, чтобы соблюдались условия для его нормальной эксплуатации. В противном случае не выполняются требования Постановления правительства за № 170. Оно содержит правила, предусматривающие нормы эксплуатации объектов, относящихся к жилищному фонду, в частности:

• температура, влажность подвалов, подполий должна соблюдаться на уровне, не позволяющем образовываться конденсату на конструктивных элементах;
• подвальные помещения содержатся в чистоте, беспрепятственный доступ к внутренним проходам;
• помещение защищено от набегов грызунов, кошек и иных животных;
• на всех отверстиях, проемах, выходящих наружу, установлены сетки.

Постановление № 290 Правительства устанавливает список услуг, которые позволяют обеспечить надлежащее состояние имущества. В нем оговорены работы по содержанию земельного участка, расположенного вокруг дома:

• благоустройство;
• очистка зимой от снега, льда, наледи.

Узнать границы территории, относящейся к вашему дому, можно в районной администрации.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию: образец по ремонту

Образец заявления доступен для скачивания здесь.

Прокурору Ленинского района

города Екатеринбург

Маркова Алексея Андреевич_____________

от гр-ки Никитиной Елизаветы Сергеевны

проживающего по адресу: г. Екатеринбург,

ул. Свердлова, 165 кв. 48.

тел. __________________

Заявление

Я, Никитина Елизавета Сергеевна, проживаю по адресу г. Екатеринбург ул. Свердлова д.165 кв. № 48. Кратко описываете суть проблемы своими словами. Управляющая организация (название) не реагирует на мои заявления (или не устраняет нарушения).

Статья 2 «Положения о Государственном жилищном надзоре», утвержденного Постановлением Правительства РФ №493 от 11.06.2013 гласит: «Задачами государственного жилищного надзора являются предупреждение, выявление и пресечение нарушений органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами установленных в соответствии с жилищным законодательством, законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию, использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, формированию фондов капитального ремонта, созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, специализированных некоммерческих организаций, которые осуществляют деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, а также требований энергетической эффективности и оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов».

Кроме того, в соответствии со статьей 28.4 КоАП РФ Прокуратура имеет право возбудить дело о любом административном правонарушении.

Пунктом 149 Правил установлено, что исполнитель – организация, предоставляющая коммунальные услуги, несет ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг, в том числе – административную.

Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена статьей 7.22 КоАП РФ.

В связи с изложенным, на основании Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086 «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации», ФЗ «О прокуратуре РФ», ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан РФ» прошу:

— организовать выездную проверку изложенных фактов;
— выдать предписание о выполнении необходимых мероприятий и работ по устранению нарушения и проведения перерасчета, установить сроки их исполнения;
— возбудить административное производство по статье 7.22 КоАП РФ, установить виновных лиц и привлечь их административной ответственности.

Копии заявлений в управляющую организацию прилагаю.

15.10 2016 г.       Е.С. Никитина/__________

Процесс подачи

Первое, что необходимо сделать, если вы столкнулись с правонарушением в вашем доме со стороны управляющей компании – пожаловаться в саму управляющую компанию

. Без попыток мирного урегулирования проблемы прокуратура вправе отказать вам в рассмотрении дела и направить разбираться сначала самим. Однако, статистика показывает, что подобные обращения редко имеют нужный эффект – зато могут принести вам неожиданный результат в виде письменных отказов, записей на диктофон, копий нужных документов и т.д. Все эти доказательства потом можно будет приложить к жалобе в прокуратуру или иску в суд, подтверждая неправомерность действий УК.

Сбор доказательств нарушений

– это первое, что необходимо сделать на пути к подаче жалобы в прокуратуру. Если УК растрачивает денежные средства, приобретая что-то для дома, вы вправе требовать акты и чеки за покупки. Если их нет – это станет веским поводом обратиться к прокурору. Точно также дела обстоят, если УК отказывается предоставлять вам какие-то документы, внутренние уставы и постановления, а также если угрожает «навесить штрафы» на весь дом за последние десятилетия, признать себя банкротом или проводит ремонтные работы по завышенным тарифам. Как наличие доказательств, так и их отсутствие может сказать прокуратуре очень многое.

Если обращение напрямую к ТСЖ не увенчалось успехом – подайте жалобу в Жилищную Инспекцию

, которая направит проверку по вашему запросу в дом, чтобы подтвердить или опровергнуть неправомерные действия организации. Если же обращение в эту инстанцию не привело к нужным результатам, или управляющие проигнорировали решение данного органа, можно собирать пакет документов в прокуратуру.

1. Главным документом будет являться сама ваша жалоба – грамотно составленная и подписанная. Если вы собираетесь жаловаться всем домом, соберите в дополнение к этой жалобе подписи жильцов. Таким образом прокуратура получит четкое представление, что вы не «выдумали» проблемы, возникшие в доме. Однако, помните, рассмотрение коллективной жалобы может занять больше времени, так как прокуратура должна будет прислать результаты проверки каждому, кто подписался под ней;
2. К жалобе необходимо приложить любые законные доказательства, которые у вас есть. Помните, что ТСЖ обязано по первому же требованию предоставить вам свои внутренние акты, сметы, отчеты о расходах, правила товарищества и т.д. Если вам отказывают в выдаче какого-то документа, просите, чтобы изложили на бумаге основания для такого отказа. Если вы подозреваете, что ТСЖ не купила то, о чем отчиталась, попросите предоставить вам доступ к этому «чему-то» или заставьте написать письменный отказ в этом. В любом случае, у вас должны быть хотя бы минимальные доказательства ваших слов.

Снимите копии со всех сопутствующих документов – в прокуратуру будут направляться именно они, оригиналы следует оставить себе. Жалобу необходимо будет написать или распечатать в двух экземплярах, один из которых подать таким образом:

• Лично на приеме в территориальном органе прокуратуры – не стоит идти в центральный, поскольку жалоба будет перенаправлена в локальное подразделение;
• Заказным письмом с уведомлением через Почту России в адрес территориального подразделения;

Есть и дистанционная форма подачи – возможность ее использовать зависит от того, есть ли функционирующая приемная прокуратуры на сайте вашего подразделения. Если есть, вам необходимо будет заполнить жалобу онлайн, приложив отсканированные документы, подтверждающие ваши слова. На сайте генеральной прокуратуры города Москвы можно отправить жалобу в некоторые подразделения, используя приемную по адресу: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ . Если вашего подразделения нет в выпадающем списке, придется подавать лично или по почте.

Приложение к жалобе

Если вы решили пожаловаться в Прокуратуру на представителей коммунального хозяйства, обязательно приложите к обращению:

Это доказательство, что вы испробовали мирный путь решения вопроса. Можно добавить копию ответа-отписки, из которого очевидно, что УК не планирует прекращать нарушения.

Договор с управляющей компанией

Это основной документ, подтверждающий, что между УК и жильцами возникли взаимные права и обязанности. Он дает право квартировладельцам обращаться в орган ЖКХ и требовать соблюдения возложенных на него функций.

Доказательства допущенного нарушения

Можно приложить фото- и видеоматериалы, подтверждающие бедственное состояние труб, системы газоснабжения, отсутствие ремонта в подъездах и т.д. Если ЖКХ обвиняют в хищении средств, следует направить прокурору копии платежек с завышенными тарифами, сметы расходов с «раздутыми» цифрами, «нарисованные» чеки и т.д.

Следующая
ЖКХЖалобы на ЖКХ: образцы заявлений 2021 года

Куда жаловаться

Прокуратура является государственным органом, осуществляющим надзор за соблюдением прав и законных интересов граждан, а также за исполнением российских законов правоохранительными органами, исполнительной властью, юридическими лицами.

Важно! Обжалование бездействия и незаконных действий работников прокуратуры возможно только вышестоящему органу на подчиненного работника (прокурора) и в судебном порядке

Прокурор

Районный (городской) прокурор рассматривает жалобы на своих сотрудников.

В жалобе необходимо указать ФИО должностного лица, сообщить, какие неправомерные (незаконные) действия или бездействие проводились, в чем выражено нарушение прав и законных интересов граждан, указать просьбу (провести проверку или устранить нарушения прав гражданина).

Подать жалобу можно лично руководителю, записавшись на приём, направив почтой или электронной почтой.

Прокуратура субъекта РФ

В случае отказа прокурором района или города в удовлетворении жалобы либо в случае несогласия с результатом рассмотрения своего обращения, гражданин вправе обжаловать результат рассмотрения вышестоящему прокурору.

Мнение эксперта

Захаров Виктор Юрьевич

Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

Для удобства граждан на сайте Генеральной прокуратуры РФ https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ при обращении в интернет-приёмную можно попасть на сайт прокуратуры субъекта РФ, выбрав её в соответствующем окошке.

На сайте предусмотрены обращения:

• по общим вопросам;
• по вопросам борьбы с коррупцией;
• по вопросам борьбы с экстремизмом.

При переходе на любую из ссылок указывается порядок рассмотрения и можно выбрать, в какой форме получить ответ (по электронной почте в форме электронного документа или письменной форме).

При заполнении электронной формы предусмотрено прикрепление файлов (копий, отсканированных страниц или фото документов).

Направить жалобу также можно по электронной почте или заказным письмом с уведомлением, либо обратившись лично в приёмное время.

Генеральная прокуратура

Жалобу на бездействие прокурора можно подать лично, отправить заказным письмо по почте, либо заполнив электронную форму обращения на сайте Генпрокуратуры РФ.

При заполнении электронной формы заявления через интернет-приёмную можно выбрать вид обращения и приложить отсканированные документы.

Обращаться в Генпрокуратуру следует после рассмотрения обращения всеми нижестоящими прокуратурами, о чём необходимо уведомить с приложением копий ответов.

Следственный комитет

Следственный комитет РФ рассматривает заявления о совершении преступлений прокурорскими работниками.

В компетенцию Следственного комитета входит:

• проверка информации, изложенной в жалобе;
• в случае выявления признаков преступления − возбуждение уголовного дела;
• проведение предварительного расследования и передача дела в суд.

Подать жалобу в СК РФ можно:

• лично, записавшись на приём;
• по телефону доверия;
• через интернет-приёмную (заполнив форму электронного обращения);
• по телефону прямой линии председателя СК РФ.

Президент РФ

Президент РФ рассматривает жалобы на неправомерные действия или бездействие Генерального прокурора. Жалобу можно направить по почте либо в виде электронного обращения.

Обратите внимание! Все письма, поступающие Президенту РФ, принимаются и рассматриваются Управлением по работе с обращениями граждан. Незаконные действия (бездействие) прокурора в рамках уголовного судопроизводства, в том числе постановления прокурора об отказе в возбуждении или прекращении уголовного дела, уголовного преследования могут быть обжалованы в судебном порядке в соответствии со статьями 125–125.1 УПК РФ

Незаконные действия (бездействие) прокурора в рамках уголовного судопроизводства, в том числе постановления прокурора об отказе в возбуждении или прекращении уголовного дела, уголовного преследования могут быть обжалованы в судебном порядке в соответствии со статьями 125–125.1 УПК РФ.

Суд не позднее, чем через 5 рабочих дней рассматривает заявление и выносит постановление:

• об отказе в удовлетворении заявления;
• о признании постановлений прокурора незаконными и нарушающими права и интересы граждан.

Бездействие прокурора также может быть рассмотрено судом в порядке главы 22 Кодекса административного судопроизводства в срок не позднее одного месяца с момента поступления иска в суд.

Сроки рассмотрения претензии управляющей организацией

Что же касается сроков рассмотрения требований жильца, то закон не устанавливает конкретных временных периодов относительно данных случаев. Однако сроки должны быть разумными, как правило, 30 дней.

В случае если действия или бездействия УК могут усугубить ситуацию, то допустимо поторопить поставщиков коммунальных услуг.

В претензии можно указать: «в случае если претензия не будет рассмотрена в такой-то срок, то жилец оставляет за собой право обратиться с жалобой в прокуратуру или другие надзорные органы».

Однако не стоит указывать срок, менее 10 дней, вряд ли его сочтут разумным.

Если по прошествии, отведенного срока, нарушения, допущенные ранее не устранены и не получен письменный ответ на претензию. Да и вообще не последовало никакой реакции, то тогда можно написать письмо в прокуратуру на ЖЭК или ТСЖ.

Жалоба должна быть в письменном виде. Озаглавлена, как заявление. Вместе с тем, её содержание должно быть предельно четким и понятным.

Основания для написания заявления

Образец заявления в управляющую компанию упрощает написание жалобы. Однако, прежде чем составлять документ, необходимо обосновать претензию.

То есть образец жалобы в управляющую компанию потребуется при выявлении следующих обстоятельств:

• УК не оказывает услуги, прописанные в коллективном договоре, но при этом продолжает взимать оплату;
• УК предоставляет некачественные услуги (выявлены случаи задержки вывоза мусора, продолжительного снижения температуры горячей воды и так далее);
• УК не проводит капитальный ремонт, несмотря на выявленные дефекты (протекает крыша, обваливается фасад и другое);
• не выполняется ремонт инженерных коммуникаций;
• УК скрывает информацию, которая должна быть общедоступной;
• на стенах присутствует плесень, а в доме развелись крысы и тараканы;
• неправильное (необоснованное) начисление оплаты по услугам ЖКХ.

В случае выявления обозначенных обстоятельств перед обращением необходимо уточнить, как писать жалобы в управляющую компанию, взять образец и заполнить бланк, перечислив особенности ситуации.

Какие документы следует собрать перед подачей жалобы?

Для того чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее, ее следует подкрепить рядом документов. В противном случае прокуратура будет собирать их самостоятельно, что значительно растянет разбирательство во времени.

Какие именно это могут быть документы?

• Технический паспорт многоквартирного дома. Получить его можно в БТИ. В нем содержатся основные технические сведения о строении, включая поэтажные планы и эксплуатационные характеристики помещений;
• Квитанции и чеки, оставшиеся после оплаты коммунальных услуг. Пригодятся и сами квитанции, которые приходят по почте, и доказательства их оплаты (банковские, электронные чеки). В некоторых ситуациях требуется предоставить и показания счетчиков газа, воды или электричества;
• Документальные доказательства нарушения закона со стороны ЖКХ. Это могут любые видеозаписи, аудиозаписи, фотографии. К примеру, на них может быть отображено состояние дома или двора. Пригодятся любые счета, сметы и прочие документы, подтверждающие факт оплаты, к примеру, капитального ремонта в подъезде, который так и не был сделан должным образом. Если речь о нецелевом использовании средств жильцов и растрате денег управляющей организацией, то обязательно понадобятся доказательства;
• Договор между собственником квартиры и управляющей организацией, в котором прописан порядок их взаимоотношений, предоставляемые коммунальные услуги и прочая информация, лежащая в плоскости Жилищного кодекса РФ;
• Копия поданной в УК или иные инстанции жалобы. Подобные документы при обращении в прокуратуру не просто желательны, а необходимы. Иначе прокуратура может так и не приступить к рассмотрению дела, сославшись на то, что оно не входит в ее компетенцию.

Как составить жалобу на управляющую компанию

Гражданин Российской Федерации может составить заявление на управляющую компанию в электронной форме на компьютере (необходимо использовать стандартный шрифт), или же написать его вручную (почерк должен быть понятным и разборчивым). В таком заявлении необходимо указать точную контактную и персональную информации того, кто составляет жалобу. В обращениях такого типа нельзя использовать сокращения слов, поскольку заявителя могут неправильно понять.

Необходимо разобраться, какие полномочия есть у соответствующей управляющей компании, и в решении каких проблем она может посодействовать:

• Зафиксировано нарушение стандартов в эксплуатации жилого здания.
• Управляющая компания не выполняет свои должностные обязанности (не поддерживает сохранность и нормы использования жилого помещения).
• Зафиксировано нарушение в соблюдении дат отопительного сезона, была проведена плохая подготовка.
• Неточное выполнение задач связанных с услугами ЖКХ.
• Выбор управляющей компании вопреки общему голосованию жильцов дома.

Образец заявления в прокуратуру

Жалобу составляют на чистом белом листе стандартного формата А4. В самом тексте жалобы не должно быть грамматических и орфографических ошибок, а также эмоциональных выражений.

Название прокуратуры определенного района и города в жалобе указывается в правом верхнем углу.

Ниже нужно указать, кто обращается с данным заявлением. Если группа людей, всех их указывать в шапке жалобу не нужно. Просто стоит уточнить адрес дома, в котором произошел инцидент.

Посредине листа необходимо написать слово «Заявление» с заглавной буквы. Ниже, в первом абзаце нужно указать, что ранее подавалось прошение о помощи в решении определенной проблемы у государственных органов управления. Но данное заявление осталось без соответствующей реакции.

В основной части жалобы необходимо детально описать проблему, как и где она произошла. Тут можно делать отсылки на правовые акты и законы. Наводится ряд аргументированных доводов, как и почему нарушили права или свободы гражданина (группы людей), расписывается информация о месте и времени происшествия.

После того, как в жалобе указали и расписали возникнувшую проблему, можно навести несколько собственных предложений ее решения. Например, попросить провести неплановую проверку работы управляющего комитета, чтобы зафиксировать факт нарушения прав и свобод.

Жалобу на управляющую компанию можно подать в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

Например, если было замечено, что несвоевременно убирают территорию и мусор, содержат в аварийном состоянии электросети или теплосети, то о таких нарушениях необходимо сообщать Роспотребнадзору.

В случае фиксации факта дачи взяток, использования общедомового имущества или резервных средств фонда в личных целях и хищения денежных средств тех, кто проживает в доме необходимо писать жалобу непосредственно в прокуратуру.

Заявление о бездействии (действии) Управляющей компании

Единой формы заявления в Прокуратуру ни один нормативно-правовой акт не содержит. Поэтому при составлении следует руководствоваться простыми правилами делопроизводства и существующими образцами.

Заявление должно содержать следующую информацию:

• Наименование организации, в которую документ направляется.
• ФИО и указание должности лица, на чье имя адресуется заявление (как правило, это – главный прокурор).
• Данные заявителя (ФИО, дата рождения, адрес места жительства, реквизиты гражданского паспорта).
• Суть претензии. В этой части следует подробно изложить существующую проблему, указать каким способом заявитель пытался ее решать, и как УК реагировала на его действия. Здесь следует давать ссылки на действующие нормативно-правовые акты, которыми заявитель может подтвердить законность своих претензий.
• Просьба о разрешении сложившейся ситуации. Только не следует в этом пункте указывать, каким способом нужно, по мнению заявителя, наказать виновных. Это определит контролирующий орган, а возможно, в дальнейшем правоохранительные органы и/или суд. Просто, если речь идет о бездействии УК нужно выказать просьбу обязать компании осуществить требуемые действия.
• Перечень документов, прилагаемых к заявлению.
• Дата подачи заявления и подпись заявителя с расшифровкой.

К заявлению желательно приложить копии следующих документов:

Гражданского паспорта.
Договора с Управляющей компанией.
Заявки на имя руководителя УК и ответа на нее, если он был.
Документов, подтверждающих правоту заявителя. Это могут быть платежные и нормативные документы, фотографии, видеозаписи и пр.

При составлении заявления в Прокуратуру следует руководствоваться простыми правилами:

• Документ пишется на белом листе бумаги формата А-4. Нужно использовать синюю или черную пасту. Разрешается оформить документ на печатающем устройстве.
• Исправления, зачеркивания, помарки запрещены. Лучше при их наличии документ переписать. Нужно проверить заявление на наличие грубых орфографических ошибок. Его примут к рассмотрению в любом случае, но грамотно составленное заявление увеличивает шансы на положительное решение вопроса.
• При составлении текста следует придерживаться только фактов. Не нужно описывать свои домыслы и размышления на тему.
• Если имеется какое-то конкретное виновное лицо, нужно обозначить его ФИО и занимаемую в компании должность.
• Заявитель имеет право потребовать наказания для виновных лиц. Но в таком случае следует указывать адекватные меры наказания, а не требовать немедленного заключения под стражу и огромных штрафов.

Бесполезно направлять в Прокуратуру анонимку. Заявления без указания сведений о заявителе и его личной подписи к рассмотрению приняты не будут.

Правила для оператора аварийной диспетчерской службы

Общие положения

В этом пункте описываются основные требования к человеку, претендующему на должность диспетчера, а также особенности его будущей работы. Общие положения следующие:

• данный работник подчиняется директору организации и может быть нанят и сокращен только им лично;
• нанимаемый должен иметь высшее образование технического направления, желательно – по специальности, связанной с аппаратами связи;
• обязательный опыт работы в аналогичной организации – не менее одного года (это нужно для того, чтоб работник был знаком с «кухней» изнутри и легче ориентировался при возникновении экстренной ситуации;
• диспетчер должен организовывать свои действия так, чтоб они шли в соответствии с должностной инструкцией, законами РФ И региональными нормативными пунктами.

Знания, необходимые для работы:

1. технологии производства ремонтных работ;
2. особенности территории, вверенной человеку;
3. порядок обеспечения населения всеми типами коммунальных услуг;
4. методы быстрой передачи информации об авариях ремонтным бригадам;
5. способы информирования граждан о сроках восстановления подачи газа, воды, электричества (ориентировочный период ремонта или план-график их профилактического отключения;
6. делопроизводство пригодится для оформления актов на выполнение работ, а также их последующее заверение, классификация и сдача в архив;
7. основы техники безопасности, которых должны придерживаться работники при осуществлении всех типов работ.

Важно! Если диспетчер отсутствует на месте работы из-за болезни, отпуска и т.д., руководством ЖКХ должен быть подобран сотрудник, который может выполнять все вышеуказанные работы. Без диспетчера полноценная работа коммунальных служб невозможна!

Права

Диспетчер имеет право на:

• участие в обсуждении календарных планов-графиков работ, предназначенных для профилактики и ремонта инженерных коммуникаций;
• требовать предоставлять ему условия, отвечающие необходимым для исполнения служебных обязанностей;
• распоряжаться имуществом, необходимым для работы, требовать своевременного ремонта диспетчерского пульта;
• выдвигать предложения, которые могут улучшить работу организации;
• выступать на собраниях по экономическим вопросам;
• поддерживать контакт с руководителями ремонтных бригад для повышения качества выполняемых ими работ.

Обязанности в управляющей компании

Находясь на рабочем месте, диспетчер должен:

1. отвечать на звонки от населения и давать максимально подробную и честную информацию о сложившейся ситуации;
2. при поступлении телефонного или письменного заявления от жильца о необходимости проведения ремонтных работ информировать об этом руководителей подразделений и бригад (как написать заявление в ЖКХ от жильцов с претензией к услугам?);
3. оформлять документы по осмотру инженерных сетей на предмет их герметичности;
4. заносить все данные о поступивших жалобах и запросах в журнал, затем контролировать эффективность их устранения ремонтными бригадами или техническим персоналом и отмечать успешность/ не успешность проведенных мероприятий в соответствующей графе;
5. передавать информацию о всех видах нарушений нормальных условий для проживания в службу, производящую проверку жалобы (о том, что говорит закон о защите прав потребителя услуг в сфере ЖКХ, как оформить жалобу и куда подавать этот документ, читайте тут);
6. передает данные сотрудникам, которые осуществляют информирование населения о предстоящем отключении водоснабжения и канализации, газоснабжения или электричества из-за их обязательного ежегодного осмотра и тестирования;
7. передает информацию обо всех производимых работах ответственному лицу, назначаемому предприятием;
8. проводит контроль за своевременностью выполнения работ по промыванию труб и проверке герметичности системы перед началом отопительного сезона согласно срокам, зафиксированным в планах.

О том, какие обязанности есть у управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту жилья, читайте тут.

Ответственность

Лицо, занимающее данную должность, несет ответственность за:

• передачу неправдивой информации населению;
• распоряжения, отданные мастерам, которые были заведомо неверны (что входит в права и обязанности мастера ЖКХ?);
• свои действия, идущие в разрез с законодательной базой и должностной инструкцией;
• за действия, повлекшие за собой материальный ущерб оборудованию и другим инструментам труда, а также всем типам объектов, принадлежащим ЖКХ.

Кроме диспетчеров аварийной службы в ЖКХ работают слесари-сантехники, главный инженер и мастер, с должностными инструкциями которых можно ознакомиться на нашем сайте. Также читайте о бесплатных услугах ЖКХ и о разных видах квитанций.

Общий порядок написания заявления в прокуратуру

Для принятия должностным лицом мер к нарушителю, он должен рассмотреть жалобу по существу вопроса. О том, что заявление принято, оно рассматривается, гражданин оповещается в письменной форме.

Как правильно написать заявление в органы прокуратуры? Прокурор для рассмотрения и анализа ситуации, в которой были нарушены права человека, попраны требования правовых норм, должен иметь полную информацию о произошедшем событии. Его отражает жалоба. В ней указывается следующая информация:

• наименование, расположение органа прокуратуры;
• данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, номера телефонов;
• данные о том, на кого жалуется человек.

В заявлении обязательно указывается не только емейл, но и почтовый индекс. На него прокуратура отправляет оповещение о том, что начата работа по жалобе, а также о промежуточных итогах расследования обстоятельств спорного дела.

Как написать заявление в прокуратуру о невыплате заработной платы? Работники могут это сделать после 15 дней с момента невыплаты. Но для начала им необходимо обратиться к работодателю в форме письменной претензии. Если он на нее не реагирует, писать жалобу в прокуратуру.

Реквизиты документа остаются неизменными, только меняется суть вводной и основной части документа. Сведения о том, в какой ситуации начальник ООО, ИП и других фирм задерживает заработную плату, должны указываться четко и полно.

В жалобе, адресованной в органы прокуратуры по этому вопросу, указываются следующие данные:

1. Информация о работодателе (наименование организации, ИП, адрес, фамилия, имя, отчество начальника).
2. Информация о том, кто автор обращения. При коллективной форме – перечисление всех лиц.
3. Информация о периоде невыплат заработной платы, сумма общей задолженности перед трудовым коллективом.
4. Информация о попытке мирного урегулирования возникшего спора.
5. Требование о передаче документов в налоговую инспекцию для применения к руководству организации административных мер воздействия. Это ст. 5.27 КоАП.
6. Требование о возбуждении уголовного дела в отношении работодателя. Это ст. 145.1 УК РФ.
7. Требование о моральной компенсации. Условия определены в ст. 237 ГК РФ.

К жалобе прилагаются справки, иные документы, которые подтверждают обстоятельства, указанные в документе.

Если гражданин недоволен работой судебного пристава, он может пожаловаться его начальнику. Сделать это в письменном виде. Если никто не отреагирует на этот документ, смело отправляться с жалобой в органы прокуратуры. Обычно причиной, по которой пишутся на приставов жалобы, выступают следующие действия:

• постановление должностного лица, которое было издано с нарушением норм законов;
• бездействие судебного пристава;
• наличие доказательств, что пристав получил взятку;
• в процессе работы пристав превысил полномочия.

Как написать заявление в прокуратуру на ЖКХ? Жалоба составляется на управляющую компанию, на балансе которой стоит многоквартирный дом.

Для того чтобы отнести заявление, необходимо наличие оснований:

1. УК присваивает деньги, поступающие от жильцов.
2. Неправомерное хранение денег.
3. Бездействие в отношении обязанностей (невыполнение требований ст. 161 ЖК РФ).

На собраниях жильцов УК заключает с ними договор на обслуживание дома и территории, которая находится около него. Поэтому обращаться в органы прокуратуры имеют право жильцы, которые связаны с юридическим лицом договорными отношениями, а УК не соблюдает пункты соглашения.

Как написать заявление в прокуратуру на действия сотрудников полиции? Государственный орган относится к правоохранительным органам, обязанным защищать права и свободы граждан. Тем не менее, среди сотрудников этих органов также находятся нарушители закона. Поводом для жалоб служат следующие обстоятельства:

• отказ в возбуждении уголовного дела из-за неполной проверки предоставленных данных;
• возбуждение уголовного дела по статьям УК, которые накладывают на гражданина более мягкое наказание;
• преднамеренное затягивание расследования уголовного дела;
• не предоставление органами полиции копии решения по делу;
• приостановление производства по делу.

Существуют нарушения, которые сотрудник полиции устраняет без вмешательства в процесс Прокуратуры. Например, это дополнение протокола, назначение дополнительной экспертизы.