Риэлторов прошу не беспокоить как написать

Выясните мотив клиента

Мария Сивкова
Агент по недвижимости АН «Dream Realty»

Первый телефонный разговор – это знакомство, будь это агент или собственник. И в том и в другом случае складывается первое впечатление. От звонка в большей степени зависит успех встречи.

Поделюсь последней историей из своего опыта. Звонок поступил от покупателя по моему объекту. Мужчина искал для дочери однокомнатную квартиру с ипотекой. До этого он не один месяц самостоятельно подбирал и смотрел варианты.

Первое, чем я поинтересовалась, одобрены ли они как заемщики, и каким банком, чтобы понимать, подходит ли мой объект. Оказалось, что они не знали нюансов по ипотеке, подбору квартиры и всех особенностей сделки, а другие агентства, с которыми они встречались, ведут диалог только после заключения договора. Уже через неделю мы познакомились лично. Я организовала небольшую экскурсию по району, рассказала особенности домов, мы нарисовали карту желаемой локации.

Выслушав, какую квартиру хотят клиенты, я показала им около семи вариантов и мы нашли жилье, соответствующее всем требованиям. Собрали необходимый пакет документов, сделали проверку и успешно закрыли сделку.

Из этой ситуации, могу сделать только один вывод: при разговоре по телефону нужно слышать потребности. Не нужно бояться рассказать схему сделки и секреты работы, тем самым показывая свой опыт и навыки. Что касается подбора квартиры для клиентов, больше всего люблю звонить по объявлениям, в которых собственник уже написал: «просьба агентов не беспокоить». Помимо того, что эта квартира интересна моему клиенту, я всегда с особым трепетом интересуюсь, для чего же тогда объект рекламируют, ведь на практике 90% сделок закрываются только с участием агента и юриста. Лично я, даже при очень срочной покупке, оставляю предложения от собственников «про запас», так как зачастую люди самостоятельно пытаются рекламировать квартиру, но ещё не готовы к сделке и только пытаются прощупать рынок, и понять как это работает. Опытный агент может определить по тексту объявления, что за человек ответит на том конце провода и как пойдёт диалог.

Способ № 1: привести друга и выдать его за риелтора

Для первого способа потребуется помощь друга, который согласится сыграть роль риелтора со стороны арендатора. Дело в том, что искать съемную квартиру можно не только через интернет, но и через агентства недвижимости. В этом случае будущий арендатор приходит в офис агентства, где сотрудники рассказывают ему об имеющихся вариантах. Это единственный случай, в котором квартиросъемщик действительно обращается к агенту и по собственному желанию платит ему комиссию — вот только речь идет о собственном агенте, а не о том, кто представляет владельца жилья.

Если со стороны собственника тоже существует агент, то сделка проводится при посредничестве сразу двух риелторов, которые делят комиссию пополам — таковы негласные правила работы риелторов в Москве. Находчивый арендатор может использовать эти правила себе на пользу — тем более, что зачастую агенты по недвижимости пользуются теми же бесплатными онлайн-сервисами, что и обычные квартиросъемщики. Человек, желающий сэкономить, может попросить приятеля совершить звонок, а потом вместе с будущим арендатором съездить на просмотр квартиры под видом частного риелтора. В этом случае при заключении сделки друг арендатора спокойно заберет половину комиссии — а потом просто вернет эти деньги квартиросъемщику.

Такой способ не является обманом: во всероссийском классификаторе профессий нет специальности «риелтор», а значит, называть себя риелтором может кто угодно. «Понятие «риелтор» на рынке довольно размыто, — подтвердила юрист Orient Partners Ксения Казакова. — В качестве риелторов действуют и представители известных компаний с именем, и сотрудники небольших компаний, и индивидуальные предприниматели, и просто физические лица, не зарегистрированные в качестве ИП. В такой ситуации довольно сложно проверить, является ли пришедший с арендатором человек «настоящим риелтором». Впрочем, это работает и в обратную сторону: у риелтора, представляющего интересы арендодателя, как правило, тоже нет никаких подтверждающих документов».

Для каких разделов можно открывать доступ?

Открытый доступ к спискам групп и подарков скорее всего вам не навредит. А что можно сказать относительно других функций?

1. Если открыть доступ к чужим записям на вашей страничке, ваша личная информация может стать известна многим, что не всегда хорошо.

2. Разрешение каждому оставлять записи на вашей стене грозит в один прекрасный момент получением негативной информации, одним словом мусора.

3. Вы можете не ограничивать получение сообщений от кого-либо, приглашений в группы, однако последствиями этого будет неограниченное получения спама и приглашений в ненужные вам группы и клубы.

Правило

Правописание согласных «с/з» в приставках (без-/бес-):

• пишем «з» перед гласными, звонкими согласными: безоблачный,
• пишем «с» перед глухими согласными: беспокойный.

Важно! Приставки з- в русском языке нет. Независимо от произношения всегда пишется с-: свить, сбить, сжать

В словах здесь, здание, здоровый з не является приставкой.

Мягкий знак в конце

в настоящем и будущем временах в окончании 2-го лица единственного числа глагола всегда в конце слова пишется буква «Ь». Если говорить проще, это глаголы, которые отвечают на вопросы: «Что делаешь?», «Что сделаешь?». Примеры: ты гонишь(ся), плачешь, смотришь, учишь(ся), следишь, пьешь.

Личные окончания глаголов на -ишь и -ешь

Теперь, определим правила, по которым будем правильно писать личные окончания глаголов 2-го лица под ударением и без ударения. Но для этого нам потребуется определять спряжения глаголов в самых сложных случаях.

Шаг 1. Определяем, куда падает ударение

Для начала стоит определить ударное или безударное окончание глагола. Используйте примеры ниже, чтобы точно обозначить ударный слог.

• Ударные окончания встречаются у слов: кричи’шь, молчи’шь, шуми’шь, сопи’шь, мычи’шь, стучи’шь, гори’шь, ворчи’шь.
• Безударные окончания у слов: ве’ртишь, сте’лешь, ви’дишь, хо’чешь, мо’жешь, сле’пишь.

Если в слове есть приставка вы-, при определении ударения ее убираем и проверяем ударный слог без нее. Например, в словах «вы’стучишь», «вы’растишь» (от слова «растить») ударение падает на приставку вы-, и это уводит нас от правильного варианта употребления слова. Следует убрать приставку и проверить ударение в слове без неё: «стучи’шь», «расти’шь». Иногда приставка вы- неотделима от слова, в этом случае окончание является безударным, например: вы’растешь (от слова «вырасти»).

После того, как мы правильно определили ударные и безударные окончания перейдем к следующему шагу.

Шаг 2. Вспоминаем спряжения глаголов

Напомним, в русском языке есть 2 спряжения глаголов: первое и второе. Если говорить обычным языком, то это правила, по которым меняются глаголы в зависимости от лиц, числа, времени и родов по аналогии с падежами у имен существительных.

Если слово относится к первому (I) спряжению, то его формы (личные окончания) будут -у, -ю, -ешь, -ет, -ем, -ете, -ут (-ют). Приведем пример:

стелИТЬ -> я стелЮ -> ты стелЕШЬ -> он стелЕТ -> мы стелЕМ -> вы стелЕТЕ -> они стелЮТ.

Если слово относится ко второму (II) спряжению, то его формы (личные окончания) будут -у (-ю), -ишь, -ит, -им, -ите, -ат (-ят). Приведем пример:

носИТЬ -> я ношУ -> ты носИШЬ -> он носИТ -> мы носИМ -> вы носИТЕ -> они носЯТ

Также есть исключения, которые спрягаются не по стандартным правилам. Такие глаголы называют разноспрягаемыми (стоит запомнить):

хотЕТЬ -> я хочУ -> ты хочЕШЬ -> он хочЕТ -> мы хотИМ -> вы хотИТЕ -> они хотЯТ

бежАТЬ -> я бегУ -> ты бежИШЬ -> он бежИТ -> мы бежИМ -> вы бежИТЕ -> они бегУТ

чтИТЬ -> я чтУ -> ты чтИШЬ -> он чтИТ -> мы чтИМ -> вы чтИТЕ -> они чтУТ

есть -> я ем -> ты ешь -> он ест -> мы едим-> вы едите -> они едят

дать -> я даю -> ты дашь-> он даст -> мы дадим -> вы дадите -> они дадут

Осталось правильно определить спряжение. Идем дальше…

Шаг 3. Определяем спряжение глагола правильно

Если на Шаге 1 у нас вышло безударное окончание, тогда определим начальную форму глагола (инфинитив). Напомним, что это будет глагол, от которого образовано данное слово, отвечающий на вопросы: «Что делать?», «Что сделать?». Пример: пишешь — писать (что делать?). Попробуйте определить инфинитив самостоятельно, а для проверки смотрите ниже пункт «Морфологический разбор».

Определяем окончание глагола в начальной форме (инфинитиве). И в зависимости от окончания относим наш пример к первому или второму склонению и используем -ешь или -ишь, соответственно.

К первому спряжению относятся все глаголы кроме глаголов второго спряжения и разноспрягаемых.

К глаголам второго спряжения относятся:

• все, которые оканчиваются на -ить (исключения: брить, зиждиться и стелить).
• 4 слова-исключения на -ать: слышать, дышать, держать, гнать;
• 7 слов-исключений на —еть: смотреть, видеть, ненавидеть, обидеть, терпеть, зависеть, вертеть.

Для окончаний под ударением (кроме исключений, описанных выше) стоит использовать для проверки форму этого в 3 лице множественного числа (они что делают?).

Если окончание соответствует второму спряжению, а именно: -ат или -ят, глагол 2 лица в единственном числе будет заканчиваться на -ишь.

стучАТ — стучИШЬ, сопЯТ — сопИШЬ, кричАТ — кричИШЬ.

Если окончание соответствует первому спряжению, а именно: -ут или -ют, глагол 2 лица в единственном числе будет заканчиваться на -ешь.

разобьЮТ — разобьЁШЬ, льЮТ — льЕШЬ, жгут — жжЁШЬ.

не беспокоить

Большой русско-финский разговорник . 2013 .

Смотреть что такое “не беспокоить” в других словарях:

беспокоить — Волновать, озабочивать, теребить, тормошить, тревожить, трепать, нарушать покой, мучить, грызть, надоедать, удручать; утруждать, затруднять; причинять хлопоты. От ребят покоя нет. Не тереби (не трогай) его, оставь его в покое.. Ср. . См.… … Словарь синонимов

БЕСПОКОИТЬ — БЕСПОКОИТЬ, беспокою, беспокоишь, несовер. (к обеспокоить), кого что. 1. Нарушать чей нибудь покой. Шум беспокоит больного. || Мешать кому нибудь, отрывать кого нибудь от дела. По целым дням его беспокоят посетители. 2. Внушать кому нибудь… … Толковый словарь Ушакова

беспокоить — БЕСПОКОИТЬ, ою, оишь; несовер., кого (что). 1. Нарушать покой, мешать. Беспокоят шумные соседи. Прошу не б. 2. То же, что тревожить (в 1 знач.). Мать беспокоит поведение сына. 3. (1 ое лицо и 2 е лицо не употр.). Об ощущении боли, неудобства.… … Толковый словарь Ожегова

беспокоить — • беспокоить, тревожить Стр. 0022 Стр. 0023 Стр. 0024 Стр. 0025 Стр. 0026 Стр. 0027 Стр. 0028 … Новый объяснительный словарь синонимов русского языка

беспокоить — • глубоко беспокоить • здорово беспокоить • мучительно беспокоить • очень беспокоить • серьезно беспокоить • сильно беспокоить • страшно беспокоить … Словарь русской идиоматики

беспокоить — глаг., нсв., употр. часто Морфология: я беспокою, ты беспокоишь, он/она/оно беспокоит, мы беспокоим, вы беспокоите, они беспокоят, беспокой, беспокойте, беспокоил, беспокоила, беспокоило, беспокоили, беспокоящий, беспокоивший, беспокоя; св.… … Толковый словарь Дмитриева

беспокоить — ▲ вызывать чувства, мысли беспокоить кого (меня это беспокоит). бередить. растревожить. не давать покоя кому. ворошить прошлое. см. заботы, тревога … Идеографический словарь русского языка

беспокоить — ко/ю, ко/ишь, ко/ят, нсв.; обеспоко/ить (к 3 знач.) и побеспоко/ить (к 1 знач.), сов. 1) (кого, также чем) Затруднять чем л., доставлять беспокойство, хлопоты. Не беспокоят вас кредиторы? Первое время тревожили (Салтыков Щедрин). Извините,… … Популярный словарь русского языка

Беспокоить — I несов. перех. 1. Нарушать чей либо покой, мешать кому либо. 2. перен. Волновать, тревожить. 3. перен. разг. Вызывать неприятные физические ощущения, причинять боль. II несов. перех. Доставлять хлопоты, создавать неудобство, затруднять чем либо … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

беспокоить — успокаивать … Словарь антонимов

беспокоить — Искон. Суф. производное от беспокой, приставочного образования от покой (ср. беспорядок). См. покой, спокойный … Этимологический словарь русского языка

Источник статьи: http://phrasebook_ru_fin.academic.ru/1532/%D0%BD%D0%B5_%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%B8%D1%82%D1%8C

Как устроена аренда жилья в Москве

Многие владельцы московских квартир обращаются к риелторам, которые обещают собственникам бесплатно и быстро найти жильцов. Владельцы соглашаются, так как они сами при этом затрат не несут. Риелтор дает объявление от своего имени, после чего договаривается о просмотрах с теми, кто позвонит. На этом этапе заинтересованный арендатор не может выйти напрямую на собственника: все общение идет исключительно через агента.

На просмотр квартиры обычно приходят три стороны: потенциальный наниматель, риелтор и хозяин квартиры (либо родственник хозяина, уполномоченный заключить договор). Если арендатору нравится квартира и устраивает цена, то стороны договариваются о сделке. В этот момент риелтор вручает собственнику и нанимателю договор аренды — обычно это стандартный шаблон договора, образец которого легко найти в интернете. В большинстве случаев в соглашении фигурируют две стороны — арендатор и арендодатель. Риелтор в таком документе не упоминается. «Во многих случаях выплата комиссии риелтору вообще никак не документируется, — рассказала партнер юридической компании Orient Partners Ксения Казакова. — В такой ситуации доказать какое-либо нарушение практически невозможно».

В присутствии агента хозяин жилья и его квартиросъемщик подписывают договор, после чего наниматель передает собственнику плату за первый месяц вместе с залогом, а риелтору — агентскую комиссию, обычно равную месячной ставке аренды (в отдельных случаях — половине ставки). После этого риелтор исчезает, а хозяин и наниматель остаются решать бытовые вопросы — передачу ключей, возможность замены мебели и так далее. Все дальнейшее общение владельца квартиры с жильцом происходит без чьего-либо посредничества — иными словами, при появлении разногласий стороны выясняют все друг с другом без привлечения риелтора, который не несет ответственность ни за порядочность арендатора, ни за порядочность хозяина.

В единичных случаях риелтор сопровождает квартиру на протяжении всего срока аренды, однако для жилья экономкласса такая ситуация — исключение из правил. Система с выплатой комиссии арендатором обычно работает для квартир массового сегмента (стоимостью до 50 тыс. руб. в месяц); в категориях бизнес- и «элит» вознаграждение агенту часто платит собственник.

Первое – не совершать классических ошибок

Ошибка 1. Подавать рекламу своей квартиры на свой основной номер телефона

Самая грубая ошибка. И самая часто встречающаяся. Собственник решает, что будет удобно получать звонки по квартире на тот же номер телефона, каким он пользуется каждый день для связи со своими близкими, друзьями, знакомыми. Но номер, засветившийся на сайтах, подобных «Авито» или «Юла» попадают в базу всех продавцов (не только риэлторов). И вот уже звонки, смс и сообщения в мессенджерах с предложением что-нибудь купить или поучаствовать в лотереях, акциях, розыгрышах будут приходить постоянно и очень долго на этот номер.

Причем сам владелец номера дал на это согласие– в пользовательскому соглашении всех сервисах объявлений есть пункт, по которому сервис имеет право передавать всю информацию, содержащуюся в любом рекламном объявлении третьим лицам для «проведения маркетинговых акций и мероприятий».

А человек нажимает кнопку «Согласен» почти не задумываясь. Отсюда и результат.

Вторая большая ошибка. Фраза «Агентов просьба не беспокоить» действует на риэлторов как красная тряпка на быка. Как только подобные фразы появляются в объявлениях о продаже или сдачи квартиры в аренду, поток звонков из риэлторсокго мира растёт в геометрической прогрессии.

Не стоит давать лишнего повода риэлторам оборвать ваш телефон.

Ошибка 3. Нанять риэлтора

Некоторые собственники не выдерживают напора риэлторов по телефону и нанимают себе агента по недвижимости, чтобы «он сам разбирался со всем». Но ведь именно этого от вас и добивались все те же риэлторы, чтобы обрывали рекламные телефоны собственников! Это похоже на капитуляцию.

Но эту войну можно выиграть. Причем без больших затрат своих ресурсов.

Продажа квартиры без агентов. Как избавиться от массовых звонков риэлторов

Продолжаем цикл статей для собственников, желающий продать свою квартиру без посредников. В первых двух материалах ( здесь и тут ), мы не затронули важный момент продажи квартиры.

Этот момент появляется только тогда, когда квартиру продаёт владелец.

Подав объявление на сайты типа «Авито», «Домофонд» (тот же «Авито»), Циан в Москве или Яндекс.Недвижимость, собственник в первые дни будет получать сотни звонков.

Но радоваться тут нечему. Потому что 99% звонов будут от … риэлторов. Которые решили, что владелец, который сам продаёт квартиру, – это неправильно. И поэтому надо обязательно взять такого несмышлённого собственника под своё крыло и заключить с ним договор оказания услуги .

Причём в данном случае «телефонный спам» не имеет привязки к городу. Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Новосибирск, Владивосток, Казань, Краснодар, Сочи, Калининград – в каждом из этих городов продавцы своих квартир получают сотни звонков в день в первое время после публикации объявления о продаже своей квартиры.

Что делать в этом случае продавцу?

Риелторское. «С посредниками не сотрудничаю. »

Есть в нашей профессии такие опарыши. Уверен, многие из вас с ними сталкивались, если звонили по объявлениям с приписками вроде: «Посредников просьба не беспокоить!», «С коллегами не сотрудничаю!» и в том же духе. В 99% случаев под этим скрывается что данной квартиры не существует в природе и это рекламная «замануха», либо с объектом/документами какая-то чехарда, которую другой риелтор моментально вскроет.

У одной моей клиентки есть достаточно дорогой и очень точечный запрос, интересует конкретный комплекс, конкретные этажи и строго определённый вид из окон. Человеку нужна квартира её мечты и точка. Комплекс ещё строится, осенью она именно такой вариант упустила, теперь ждём когда появятся квартиры в новой секции. Я мониторю реальные квартиры, а она в свободное время зарывается в общедоступные «фейковые» объявления и закидывает меня ссылками на них.

В воскресенье звонит с самого утра: Илья! Я тут нашла одно предложение, ссылку вам отправила — пробейте. Открываю ссылку: бла бла бла, таки очень сочно, последний этаж, вид как требуется, правда несколько необычная планировка (но тут может быть 100500 причин), а в конце большими буквами: «С КОЛЛЕГАМИ НЕ СОТРУДНИЧАЮ!! РИЕЛТОРАМ НЕ БЕСПОКОИТЬ!!». Что сразу наводит на грустные мысли про «замануху». Да и цена на 10% ниже той, по которой эти квартиры были в продаже. Прошу свою девушку набрать этот номер, будто она риелтор и ищет для клиента — парень сразу «отрезает» что не сотрудничает, риелторам не показывает. Моя девушка пытается его перебить и выяснить в чём причина, но тот тупо прерывает беседу. Повторные вызовы сбрасывает. Ок. Через час звоню уже я и начинаю ломать комедию, изображая из себя страшно заинтересованного прямого покупателя. Говорю честно: был на 100% уверен, что «коллега» начнёт мне рассказывать будто квартиру только-только забрали, но у него есть похожий вариант и прочее бла бла бла. Но нет! «Коллега» готов показать в понедельник, в любое удобное время. То есть квартира реальная. Хм.

Перезваниваю клиентке, докладываю обстановку. Едем? Едем! В понедельник встречаемся с клиенткой чуть раньше и около комплекса, договариваемся что я — типа её парень. Идём на просмотр. Урежу туш. Короче — полнейшее мутево. Квартира эта получена дроблением на три части большой двухуровневой квартиры, этаж не просто верхний — а над верхним и лифт туда не идёт (то есть нужно доехать до верхнего, выйти на незадымляемую лестницу и подняться выше), доки на словах про одно, а квартира про другое. Клиентке уже всё понятно, но теперь мне хочется разобраться что это за «коллега» такой и по возможности — наказать. Номер телефона я пробивал заранее — чистый, это единственная реклама на нём. Пытаюсь раскрутить, дескать какое агенство, где сделка будет проходить если что, как они документы проверяют? «Работаю сам, всё хорошо, нотариус один из лучших». Никакой конкретики. «Палиться», что я разбираюсь в нотариусах — нельзя. Ок. Прошу скинуть доки на вайбер, оставляя вариант с продублировать в хорошем качестве на почту, мол, плохое разрешение. На том и разошлись.

И вот на Вайбере-то «коллега» и прокололся! Сбросил документы не с подставного, а с основного номера. А там дело 5 минут — вычислить его по рекламе или закрытым риелторским группам. Выясняется, что «коллега»-то работает в агентстве! И довольно хорошем. Директора я знаю прекрасно, она бы такой херни никогда не одобрила и не допустила бы. Нуштош. Звоню ему снова.

— Здравствуйте, Михаил (пусть «коллегу» зовут так), у меня тут есть буквально пара вопросов.— Да, спрашивайте!— А Изольда Ивановна (его директор) в курсе ваших махинаций? — эээээ ыыыы в смысле? вы кто? не понял. я перезвоню!

Номер вне зоны действия сети. Скинул скрины рекламы Изольде Ивановне и скрины полученных доков уже с основного номера. Переговорили. Чувак два с лишним года у них проработал и был на хорошем счету. Но уже именно проработал, да, в прошедшем времени. Походу не удержался и решил срубить себе под ёлочку «левака» мимо агентства (а за продажу этого мутева ему хозяин отстегнул бы 3000-4000$ как минимум!). И ведь реально почти всё продумал: агентства по таким рекламам не звонят как правило; номера своего агентства наверняка внесены в ЧС; «левый» номер, работает типа на себя, визиток нет. Хех!

Как же быть без перекупщиков?

И пусть многие считают перекупщиков вселенским злом, вы на минуту представьте, что исчезли все перекупы, все автосалоны, скупающие подержанные авто… И что? Вы даете объявление на свою машину и очень долго ждете своего покупателя. Почему долго? Обычный перекуп выкупает от 3 машин. Автосалон — уже перекуп в масштабе — покупает или ставит на комиссию от 100 машин. Но учтите, что машины выкупаются быстро.

А потом все эти машины медленно, постепенно распродаются. Бывает, что и по году висят автомобили. Потому что рынок переполнен и не может найти моментально одновременно покупателей на все подержанные машины.

И вместо площадок автосалонов и базаров перекупов, на которых пылятся миллионы бэушных авто (которые уже выкуплены) все эти машины будут висеть у граждан, которые хотят продать свой авто и ждут своего добропорядочного покупателя. И когда вы захотите срочно продать свой авто, то просто не сможете этого сделать, а поставите его под своим окном и пойдете в банк брать очередной кредит.

И я тут ничего не придумываю, потому что это — рынок и его законы. Есть спрос, значит, будет и предложение. Если бы перекупы были не нужны, то их просто бы не существовало, как не существовало бы ломбардов и различных «Быстроденег». Для тех, кто хочет стать перекупом, есть интересная книга.

На сегодня все и пишите в своих объявлениях что-то полезное для покупателей и ставьте ценник, учитывающий возможность торга. Не играйте с рынком, ставьте реальную цену согласно ее году, состоянию, комплектации и у вас ее обязательно купят.

Удачи при продаже машины!

Преодолейте страх перед отказами

Не начинайте звонить с мыслью, что вам все равно сейчас откажут. Если вам отказал один клиент, это не значит, что то же самое сделают остальные. Ваше дело звонить и уверенно разговаривать, интересоваться клиентом и пытаться найти к нему подход. Вы замечали, что если вы делаете несколько звонков подряд, не прерываясь, в каждом следующем ваш голос звучит увереннее. Но стоит вам сделать перерыв, настраиваться на звонки приходится заново.

Роман Павловский
Бизнес-тренер

Как преодолеть страх перед отказами – начать звонить и практиковаться. Все страхи существуют только в нашей голове. Ничего страшного, если вам откажут, это нормальная практика. У начинающего риэлтора будет больше отказов, чем у опытного. Воспринимайте это как тренажер. Отказали – задуматься почему, исправить это в следующем разговоре. Многие боятся изначально и ничего не делают. Так ничего не поменяется.

Николай Лавров
Руководитель Жилищной программы «Переезжаем в Петербург»

Агенты, научившись хорошо описывать свою услугу в первом предложении, думают, что потенциальный клиент должен сразу растаять и влюбиться в их гениальное предложение. А оппонент автоматически говорит: «Спасибо, но сейчас мне это не нужно». И вот здесь срывается большинство звонков, так как агент не пытается работать с этим возражением, уверенный в том, что уже после ТАКОЙ самопрезентации человек может отказаться тогда, когда это ему действительно не нужно. На самом деле, это интуитивная проверка собеседника на профессиональные качества. Когда агент грамотно отрабатывает любое первое возражение, конверсия согласия клиентов возрастает с 1 до 10 из 100.

Телефонные переговоры сложнее живых тем, что ты не видишь собеседника, не видишь его невербальной реакции, которая зачастую гораздо более откровенна, чем слова. С другой стороны, и собеседник вас не видит. Есть несколько секретов звонков.

— Потренироваться перед зеркалом и отработать первые фразы с улыбкой.
— Звонки совершать стоя, так как голос стоящего человека почему-то воспринимается более деловым и звонящий внушает большее уважение.
— Сейчас, после работы гигантского количества всяческих колл-центров, обзванивающих людей по технологии «ковровое бомбометание», люди плохо относятся, когда с ними разговаривают по скрипту. Поэтому мы рекомендуем нашим агентам заучить только первые фразы самопрезентации, а дальше разговаривать от себя, вступая в вербальный контакт с клиентами и налаживая рабочие отношения.