Горячая линия налоговой службы (фнс)

Личный прием граждан

^К началу страницы

В Федеральную налоговую службу и территориальные налоговые органы можно обратиться:

• в письменном виде (почтовой связью, факсимильной связью) по адресу Федеральной налоговой службы (территориальных налоговых органов);
• в электронном виде с официального сайта Федеральной налоговой службы в сети Интернет (посредством online-сервиса «Обратиться в ФНС России»);
• непосредственно на личном приеме в Федеральной налоговой службе (территориальных налоговых органах);
• а также в устной форме по специально выделенным номерам телефонов Федеральной налоговой службы (территориальных налоговых органов).

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

^К началу страницы

В целях обеспечения безопасности граждан и в рамках предупреждения распространения коронавируса COVID-19, временно, до особых распоряжений, приостановлен личный прием граждан, предусмотренный статьей 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», должностными лицами ЦА ФНС России и территориальных органов ФНС России.

При необходимости обращения в ФНС России предлагаем воспользоваться интернет-сервисами «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика» или направить обращение по почте.

Все обращения будут рассмотрены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Личный прием граждан в Федеральной налоговой службе осуществляется на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного личного обращения.

В соответствии с п. 2 ст. 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» при личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Если в процессе личного приема гражданина выясняется, что устного ответа недостаточно для разрешения вопросов, гражданину предлагается изложить эти вопросы в письменном виде с учетом требований, предъявляемых к письменным обращениям граждан.

Заявления граждан о личном приеме рассматриваются ФНС России на соответствие следующим требованиям:

• просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной;
• интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции ФНС России;
• обращение гражданина (как устное, так и письменное), в случае необходимости, должно подкрепляться материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения;
• представляемые гражданином материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

Если обращение гражданина (устное или письменное) о личном приеме не соответствует вышеприведенным требованиям, гражданину может быть отказано в личном приеме с обязательным разъяснением причины отказа.

Связь с техподдержкой госуслуг

Основополагающим принципом работы портала является оперативное представление пользователям необходимой информации, реагирование на возникающие препятствия и решение технических проблем.

Для получения онлайн-консультации можно использовать мессенджер Телеграм, социальные сети ВКонтакте, Твиттер и Фейсбук.

Также пользуется популярностью чат мобильного приложения Госуслуги, которое нужно предварительно установить на смартфон. Для соблюдения информационной безопасности применяются только ссылки на официальные магазины с лицензией: «Play Маркет» от Гугл (для Андроид), «App Store» для Айфон и «Windows Store» для планшетов, ноутбуков и компьютеров.

Сохранена и классическая возможность написать письменное обращение или позвонить по телефону горячей линии.

При любом способе обращения специалисты и консультанты оперативно помогут и окажут поддержку в решении возникшей проблемы.

Другие способы связи

Если при использовании ресурса Госуслуги возникают проблемы в функционировании портала, можно воспользоваться телефоном горячей линии и, сообща с сотрудником службы поддержки, решить появившиеся вопросы.

Режим работы специалистов службы поддержки — круглосуточный. Операторы готовы помочь в решении любых вопросов, которые непосредственно связаны с порталом. Связаться с ними можно следующим образом:

• для звонков с городских телефонов — 8 800 100-70-10. Плата за осуществление звонка по такому номеру не взимается;
• бесплатный звонок с мобильного по специальному номеру 115;
• при обращении к специалистам из-за границы — 7 495 727-47-47. Выше приведённые номера в данной ситуации не актуальны.

Другие способы связи

1. Начнем с бесплатного номера горячей линии: 8(800)2222222 — легко запоминающийся единый номер службы клиентской поддержки. Звонки доступны из любого региона России. Набирать можно как с мобильных номеров, так и со стационарных. Плата за звонок не взимается.
2. Позвонив на данный номер, вам удастся уточнить порядок приема граждан и часы работы отделов, правилах обращения физических и юридических лиц, уточнить работу предлагаемых сервисов: 7(495)2762222 — это платный номер телефона службы клиентской поддержки. На него можно звонить, находясь за пределами РФ. Стоимость за звонок будет зависеть от тарифов вашего оператора связи. 8(495)9130070 — прямой контактный номер налоговой службы. Данный номер работает круглые сутки. На него можно звонить из любого региона России и в любое время.
3. Общий номер, по которому можно сообщать о коррупции в налоговых инспекциях: 8(800)2222222 — это круглосуточный номер для работы с гражданами РФ.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Касаемо отправки комментариев в социальной сети, здесь больше информационный характер. На какие-то общие вопросы менеджеры еще смогут ответить, но в большинстве советуют обращаться в представительство.

Все контакты ФНС России

Часто так бывает, что телефонная линия Налоговой Инспекции очень перегружена, поэтому абоненту не удается дозвониться до оператора. В этом случае можно воспользоваться другими способами связи с сотрудниками ФНС.

Чат-бот

С недавнего времени Налоговая инспекция РФ запустила чат-бот, который можно найти на официальном сайте государственной структуры. При помощи чат-бота граждане могут решать различные вопросы, связанные с налогообложением. Бот отвечает практически на все вопросы о налогах. Считается, что он по большей части предназначен для общения только с физическими лицами. Также при помощи виртуального помощника можно записаться на прием в ФНС. Чат-бот пока что считается нововведением, поэтому он находится на этапе тестирования. Юридическим лицам с вопросами лучше обращаться через электронную почту Налоговой инспекции или горячую линию.

Форма обратной связи

Оставить свою заявку или сообщение можно через форму обратной связи — nalog.ru/rn77/service/obr_fts. Чаще всего все заявки проходят регистрацию в течение дня. Исключением могут стать только выходные дни или праздники. Сообщения рассматриваются в порядке очереди. На это может уйти до 30 дней. При заполнении формы граждане должны указывать почтовые или электронные адреса, на которые сотрудники ФНС должны будут выслать ответ. Если контактных данных не будет, то пользователь не получит ответного сообщения. Заявления должны быть корректно составлены, не содержать нецензурных выражений, детально описывать ситуацию. При необходимости необходимо прикладывать нормативные документы и справки.

Горячая линия Налоговой службы России

Телефон горячей линии В настоящее время в Налоговую инспекцию обращаются многие граждане.

Иногда случается, что нет возможности отправиться в учреждение, но можно с любого телефона позвонить в службу. Что делать, когда сотрудника, компетентного в разрешении какой-то конкретной проблемы, нет на месте?

Для поддержки граждан по всем вопросам, связанным с налогами, создана горячая линия.

Телефоны для связи следующие:

1. контакт налоговой инспекции 8(495)913-00-70.
2. для звонков с других стран — +7(495)276-22-22;
3. горячая линия бесплатная – 8(800)222-2222 (бесплатный номер);

Теперь позвонить в налоговую РФ можно из любого уголка страны. Личный кабинет Налоговой службы России Чтобы получить информацию по сумме к оплате, задолженности, для этого стоит воспользоваться личным кабинетом в интернете, предоставляющим возможность создавать необходимые квитанции.

Также в собственном аккаунте каждый налогоплательщик может для налоговой проводить различные финансовые операции. Имеется возможность формировать запросы в службу, затрачивая на это минимум времени.

Если возникли сложности при работе в личном кабинете, в таком случае следует связаться со специалистами службы поддержки. Что можно выяснить по телефону?

Операторы горячей линии максимально оперативно и доступно ответят на различные интересующие вопросы по:

• досудебному решению налоговых споров;
• банкротству и задолженности;
• законодательным актам;
• бухгалтерской/налоговой отчетности и проч.
• налогообложению в Крыму и Севастополе;
• трансфертному ценообразованию;

Специалисты расскажут, какие документы нужно предоставить для проведения процедуры оформления специальной регистрационной карты, ответят на вопросы относительно работы в личном кабинете (https://lkfl.nalog.ru/lk/).

Если утерян пароль или логин от личного кабинета, тогда к нему налогоплательщик теряет доступ. В таком случае нужно отправить обращение в налоговую.

Сотрудники дадут пользователю информацию, а также расскажут во всех подробностях, каким образом можно восстановить утерянный доступ к ЛК и продиктуют, какие документы нужны для этого. Частые вопросы сотрудникам горячей линии касаются именно ЛК налоговой службы.

Порядок рассмотрения обращений

^

Работа с обращениями граждан и организаций и запросами о предоставлении информации о деятельности ФНС России в Федеральной налоговой службе и территориальных налоговых органах регламентируется:
— Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
— Федеральным законом от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

В Федеральную налоговую службы можно обратиться по вопросам сферы деятельности Федеральной налоговой службы, установленными «Положением о Федеральной налоговой службе», утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.09.2004 № 506.

Если вопросы касаются конкретных ситуаций взаимодействия налогоплательщика с территориальными налоговыми органами, рекомендуем обращаться непосредственно в УФНС России (подведомственные ИФНС России).

При обращении в ФНС России, в соответствии с законодательством Российской Федерации, необходимо указать свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, а также изложить суть обращения. В случае отсутствия указанных обязательных реквизитов обращение может быть оставлено без ответа.

Обращения, в которых не указаны предусмотренные законодательством Российской Федерации Фамилия, Имя, Отчество (при наличии), а также почтовый адрес (для направления ответа в бумажном виде) либо адрес электронной почты (для направления ответа в электронном виде) к рассмотрению не принимаются.

В ФНС России не подлежат рассмотрению (не дается ответ по существу поставленных вопросов):

• обращения, не поддающиеся прочтению;
• обращения, на которые не может быть дан ответ без разглашения сведений, составляющих государственную, налоговую или иную охраняемую федеральным законом тайну;
• обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• обращения, в которых указан неполный или недостоверный почтовый адрес;
• обращения, в которых для рассмотрения поставленных вопросов требуется наличие заверенных копий документов и (или) личной подписи заявителя;
• обращения, в которых текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения;
• обращения, не содержащие конкретных заявлений, жалоб, предложений.

При поступлении обращения регистрируются, и, в зависимости от содержания, направляются руководителю (заместителю руководителя), либо направляются руководителям структурных подразделений ФНС России или территориальных налоговых органов, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения его автор уведомляется письменно (или по электронной почте). При необходимости обращения направляются по принадлежности в соответствующие территориальные налоговые органы Федеральной налоговой службы либо в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

Информация о персональных данных авторов обращений, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Просим Вас с пониманием отнестись к указанным требованиям законодательства, внимательно и четко формулировать суть проблемы. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

Начальник налоговой ИФНС:

Анохин Иван Николаевич
среда
С 15 июня ФНС России открывает налоговые инспекции для личного приема по предварительной записи

Реквизиты

Код ИФНС:	7718
Код ОКПО:	29290183
Получатель платежа:	Управление Федерального казначейства по г. Москве
ИНН получателя:	7718111790
КПП получателя:	771801001
Банк получателя:	Отделение 1 Москва
БИК:	44583001
Счет №:	40101810800000010041

Вопросы
Пришел налог на проданный автомобиль
Пришел налог на проданную квартиру
Что делать если не пришла квитанция на оплату налога

Отделы

Отдел по работе с налогоплательщиками
Юридичексие лица
+7 (495) 400-18-79 — Сверка по налогам (окно №9);
+7 (495) 400-18-33 — Отчетность, Госпортал (окна №13,14,15)

Физические лица
+7 (495) 400-18-79 — Сверка по налогам, личный кабинет (окно №7, 8);
+7 (495) 400-18-33 — Декларации (окна № 10, 11), Госпортал (окна №5)

Отдел регистрации и учета налогоплательщиков
+7 (495) 400-18-68 — Прием юридических лиц, Госпортал (окно №2)
+7 (495) 400-18-68 — Прием Физических лиц, Госпортал (окно №1)

Отдел общего и хозяйственного обеспечения
+7 (495) 400-18-64
Кабинет: окно №12

Отдел кадров
+7 (495) 400-18-71
Кабинет: 202

Правовой отдел
+7 (495) 400-18-55
Кабинет: 213

Аналитический отдел
+7 (495) 400-18-75
+7 (495) 400-18-57
Кабинет: 220, 221

Отдел урегулирования задолженности
Физические лица
+7 (495) 400-18-46
+7 (495) 400-18-58

Юридические лица
+7 (495) 400-18-58
+7 (495) 400-18-46
Кабинет 210, 224

Отдел выездных проверок №1
+7 (495) 400-18-31
Кабинет: 310

Отдел выездных проверок №2
+7 (495) 400-18-39
Кабинет: 315

Отдел предпроверочного анализа
+7 (495) 400-18-60
Кабинет: 313

Отдел камеральных проверок №1 (юридические лица)
+7 (495) 400-18-67
Кабинет: 306

Отдел камеральных проверок №2 (физические лица, индивидуальные предприниматели, нотариусы и адвокаты)
+7 (495) 400-18-37
+7 (495) 400-18-36
Кабинет: 117,118,122

Отдел камеральных проверок №3 (транспортный и имущественный налог физлиц)
+7 (495) 400-18-47
Кабинет: окна № 3, 4

Отдел камеральных проверок №4 (юридические лица)
+7 (495) 400-18-63
Кабинет: 301

Отдел камеральных проверок №5 (юридические лица)
+7 (495) 400-18-45
Кабинет: 319

Отдел оперативного контроля
+7 (495) 400-18-53
Кабинет: 121; Окно №6

Отдел истребования документов
+7 (495) 400-18-48
Кабинет: 302, 316

Отдел безопасности
+7 (495) 400-18-35
Кабинет: 226

Отдел обеспечения процедуры банкротства
+7 (495) 400-18-66
Кабинет: 225

Отдел информатизации
+7 (495) 400-18-69
Кабинет: 218

Отдел камеральных проверок №6 (юридические лица)
+7 (495) 400-18-62
Кабинет: 220

Оценка

Отзывы о работе налоговой

Бесплатный номер телефона горячей линии Налоговой службы России

Обращений граждан в Службу налоговой инспекции всегда хватает. Большая часть клиентов состоит из представителей бизнеса.

Это индивидуальные предприниматели и юридические компании. Случается, что в налоговую могут обращаться и частные граждане. Не у всех есть время высиживать в очередях, чтобы получить ответ на свой вопрос.

А проблемных ситуаций по налогам и сборам много.

Некоторые люди не могут понять почему произошло такое удержание, кто-то пытается выяснить правила отчетности, а кому-то интересна тема банкротства. Обращений много, поэтому в инспекции работает сразу несколько отделов по работе с клиентами. Созданы горячие телефонные линии, куда можно звонить и уточнять сведения.

Налоговая служба предлагает гражданам использовать дополнительно телефоны доверия, по которым можно сообщать о фактах злоупотребления своими должностными полномочиями отдельных сотрудников.

❶ Начнем с бесплатного номера горячей линии: 8(800)2222222 — легко запоминающийся единый номер службы клиентской поддержки.

Звонки доступны из любого региона России. Набирать можно как с мобильных номеров, так и со стационарных. Плата за звонок не взимается.

❷ Позвонив на данный номер, вам удастся уточнить порядок приема граждан и часы работы отделов, правилах обращения физических и юридических лиц, уточнить работу предлагаемых сервисов:

1. 7(495)2762222 — это платный номер телефона службы клиентской поддержки. На него можно звонить, находясь за пределами РФ. Стоимость за звонок будет зависеть от тарифов вашего оператора связи.
2. 8(495)9130070 — прямой контактный номер налоговой службы. Данный номер работает круглые сутки. На него можно звонить из любого региона России и в любое время.

Следует знать! Телефоны доверия присутствуют в каждом регионе. Чтобы узнать номер, относительно своего места проживания, зайдите .

На верхней панели главной страницы проставьте свой город и нажмите на раздел контактов. ❸ Общий номер, по которому можно сообщать о коррупции в налоговых инспекциях: 8(800)2222222 — это круглосуточный номер для работы с гражданами РФ.

Дозвонившись до оператора горячей линии, вы сможете задать любой интересующий вас вопрос.

Горячая линия Налоговой службы (ФНС)

Налоговая инспекция – орган исполнительной власти, контролирующий соблюдение законодательства о налоговых сборах на территории России.

Следит за правильностью начислений и своевременным внесением налоговых платежей. Принимает обращения граждан несколькими способами, в том числе, по горячей линии. Такой способ связи поможет решить интересующие вопросы, если невозможно лично посетить реальное учреждение.

Для граждан, находящихся за рубежом, предусмотрена международная горячая линия +7(495)276-22-22.

Кроме того, работает телефон доверия 8(495)913-00-70. Благодаря перечисленным контактным данным дозвониться в налоговую инспекцию можно из любого города РФ или из другой страны. Гражданам доступен удобный личный кабинет, позволяющий самостоятельно получать информацию о наличии задолженностей или начислений.

Доступно создание платежных документов. Кроме того, налогоплательщики способны проводить через Интернет необходимые финансовые операции.

Вход в кабинет. При возникновении вопросов свяжитесь с контактным центром. Операторы контактного центра решают вопросы, затрагивающие:

• Налогообложение на полуострове Крым;
• Текущее законодательство;
• Трансфертное ценообразование;
• Банкротство, задолженность;
• Досудебное урегулирование налоговых споров.
• Ведение отчетности;

Сотрудники назовут перечень документов, необходимых для получения регистрационной карты.

Также консультанты помогут зарегистрироваться в личном кабинете. Распространенной проблемой среди налогоплательщиков является потеря пароля от личного кабинета.

Структурные подразделения уфнс россии | фнс россии | 77 город москва

Основные направления деятельности:      

1. Формирует и представляет в ФНС России налоговую статистическую отчетность по формам №№1-НМ «О начислении и поступлении налогов, сборов и иных обязательных платежей в бюджетную систему РФ», 1-НОМ «Отчет о начислении и поступлении налоговых платежей в бюджетную систему РФ по основным видам экономической деятельности», 2-ЕМ «Отчет о поступлении доходов в Федеральный бюджет, консолидированный бюджет субъекта РФ, страховых взносов на обязательное социальное страхование, администрируемых налоговыми органами в РФ».

2. Организует работу инспекций ФНС России по г. Москве по обеспечению учета поступления налогов, сборов и иных обязательных платежей, администрируемых налоговыми органами, обеспечивает контроль за правильностью обработки и учета информации в действующем программном комплексе.

3. Осуществляет контроль за достоверностью данных информационного ресурса «Расчеты с бюджетом», передаваемого на региональный уровень налоговыми инспекциями г. Москвы, межрегиональными ИФНС России по крупнейшим налогоплательщикам, Управлениями ФНС России по субъектам Российской Федерации и подготавливает материалы для принятия мер к устранению выявленных нарушений.

4. Осуществляет представление данных информационного ресурса «Расчеты с бюджетом» регионального уровня с кодами ОКТМО других субъектов Российской Федерации, в том числе по налогу на добычу полезных ископаемых (НДПИ) отдельно по каждому субъекту Российской Федерации и передачу указанных данных в Управления ФНС России по субъектам Российской Федерации.

5. Подготавливает и направляет в отделы Управления информацию в разрезе инспекций для осуществления мониторинга, анализа и контроля по начисленным и поступившим суммам налогов, сборов и иных обязательных платежей, отраженным в информационном ресурсе «Расчеты с бюджетом».

6. Формирует «Реестры о поступлении в бюджеты», «Реестры начисленных сумм налогов, сборов, пеней, процентов и налоговых санкций» и «Реестры сумм платежей, по декларациям (расчетам, сведениям из регистрирующих органов) отсутствуют», администрируемых ФНС России  и представляет их в финансовый отдел Управления.

7. Обеспечивает ежедневное получение от Управления федерального казначейства по г. Москве информации о поступлении платежей в соответствии с приказом Минфина России от 18.12.2020г. № 125н.

8. Осуществлять загрузку файлов (формата XML) в базу данных для налоговых Инспекций, с информацией по налоговым платежам физических лиц (электронный документооборот) в рамках заключенного договора со Сбербанком России, а также мониторинг обработки данных файлов и сверка с платежными поручениями.

9. Осуществляет учет поступающих сумм платежей в доходы бюджетов Российской Федерации путем ведения программного продукта по поступившим и возвращенным суммам платежей, администрируемым  налоговыми органами,  как по счету № 40101, так и по уровням бюджетов.

10. Осуществляет сверку отчетных данных о поступлениях и возвратах (выплатах) на балансовый счет № 40101 по платежам, подлежащим администрированию Федеральной налоговой службой с отчетными данными УФК по г. Москве. 

11. Представляет информацию по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

12. Осуществляет работу по выяснению вида и принадлежности платежей, отнесенных Управлением федерального казначейства по г. Москве в разряд «невыясненных». Формирует Уведомления формы № 54 для направления платежей по назначению и принадлежности.

Горячая линия Налоговой службы ФНС России

Контакт-центр был создан государством для того, чтобы граждане могли задать необходимые вопросы сотрудникам ФНС. не выходя из дома. На горячую линию звонят люди, которые по каким-то причинам не могут попасть в отделение инспекции лично, или те граждане, которые хотят получить консультацию по определенным вопросам без документального оформления, — в этом случае целесообразней позвонить по контактному номеру, чем идти в отделение и ждать своей очереди.

8-800-222-2222

8-800-222-2222 — это единый номер Федеральной Налоговой Службы, звонок на который осуществляется бесплатно. Здесь можно задавать любые вопросы, связанные с налоговыми сборами, изменениями в Законодательстве, правами налогоплательщиков. Этот контактный номер работает по всей России. Прием звонков осуществляется ежедневно:

• Понедельник, среда — с 9 утра до 6 вечера.
• Вторник, четверг — с 9 утра до 8 вечера.
• Пятница — с 9 утра до 5 вечера.

По субботам и воскресеньям контактный центр не работает. В нерабочее время граждане получают необходимые ответы на вопросы при помощи автоматического информатора. Однако на некоторые вопросы он ответить не сможет. Только в рабочее время у россиян есть возможность напрямую связаться с оператором. Ежегодно ФНС старается улучшать качество обслуживания и расширить число операторов для того, чтобы снизить время ожидания ответа на линии.

Для звонков из-за границы

Горячая линия Госуслуг с мобильного: 115 (короткий номер, бесплатный для российский операторов связи МТС, Билайн, Мегафон, Теле2).

Звонки не тарифицируются лидирующими телекоммуникационными компаниями. Также, обращения с телефона можно осуществить с помощью мобильного приложения.

Индивидуальные предприниматели, юридические лица разной формы образования и физические лица могут воспользоваться уникальной мобильной разработкой, приложением Госуслуги, которое устанавливается на смартфоны и планшеты на ОС Apple и Google.

Найти программу можно в официальных каталогах расширений, также там указаны технические характеристики и особенности использования ПО.

Для пользователей портала госуслуги, которые предпочитают использовать мобильное приложение, существует мобильная горячая линия. Для того чтобы дозвониться до службы поддержки гос услуг необходимо набрать на вашем мобильном телефоне номер 115.

Служба поддержки Госуслуг работает 24 часа в сутки. Дозвониться на много-канальный телефон можно всегда. Помимо этого есть ещё и другие способы связи, например в может лично обратиться в МФЦ или офис обслуживания клиентов.

Большинство центров оказания услуг работают круглосуточно. Звонок является бесплатным также для абонентов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2. Для стационарных телефонов поддерживается МГТС.

При нулевом или отрицательном балансе также можно звонить в службу поддержки, если тарифный план не предусматривает обязательной абонентской платы.

Список основных номеров:

• единая государственная справочная служба – 7 (495) 777-77-77;
• прямая связь для жителей Москвы и Московской области – 7 (495) 957-04-44;
• психологическая помощь – 7 (499) 177-34-94.

Психологическая помощь работает ежедневно с 9:00 до 21:00.

Звонить по телефону горячей линии госуслуг с мобильного нужно по специальному номеру, в таком случае звонок будет бесплатным.

Иные способы получить консультацию

На этой же странице в блоке «не нашли ответа на свой вопрос?» есть форма обратной связи для получения онлайн консультации. Для обращения к оператору необходимо нажать «задать вопрос» и на открывшейся странице заполнить запрашиваемые поля:

• тема сообщения;
• сообщение;
• ссылка на страницу.

Поле «тема сообщения» заполняется путем выбора варианта из открывающегося списка. Можно выбрать одну из предложенных тем:

• регистрация на портале;
• работа портала;
• оплата услуг/штрафов/начислений;
• отзыв, пожелание, идея по работе портала;
• работа мобильных приложений;
• другое.

Остальные поля заполняются вручную. Ниже можно прикрепить файлы, иллюстрирующие возникшую проблему. Размер загружаемых файлов не должен превышать 10Мб. Затем нажать кнопку «отправить».

Трудности при связи с круглосуточной горячей линией техподдержки госуслуг

Моментально дозвониться по номеру горячей линии не получится

Служба работает 24 на 7, есть несколько каналов и большое число сотрудников. Но все эти преимущества не могут гарантировать моментального дозвона. Портал ориентирован на то, чтобы сокращать время, но это не всегда получается, о чем информируют пользователи Сети.

Некоторых граждан, которые пользуются Госуслугами, смущает манера общения менеджеров контакт-центра. Некоторые из них общаются механически, зачитывая инструкцию, что не дает возможности быстро и качественно решить проблему.

Не все менеджеры способны быстро и качественно решить проблему

Также звонок будет бесполезен, если нужно воспользоваться услугами, а личность в электронном кабинете не подтверждена.