Конец света: куда звонить, если отключили электричество

Отключения электроэнергии

Если у вас в доме свет отключают часто и надолго, скорее всего, это делается неправомерно, и можно добиться уменьшения платы (часть 4 статьи 157 ЖК РФ).
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, допускаются перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ, в том числе при стихийных бедствиях и ЧС. О проведении таких работ вас должны информировать письменно.
Если электроэнергию отключают без веских причин или на срок более суток подряд или на 72 и больше часа в год (суммарно) — это незаконно. Допустимый перерыв электроснабжения — 2 часа (при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания) и 24 часа (при наличии одного источника). За каждый час превышения перерыва электроснабжения размер ежемесячной платы должен быть снижен на 0,15%. Куда обратиться
О том, что у вас нет света, нужно сообщить в аварийно-диспетчерскую службу. Как правильно туда позвонить и подать заявку, мы писали в статье про ржавую воду.
К вам должны прийти представители управляющей организации и составить акт о непредоставлении услуги по снабжению электроэнергией. В акте нужно зафиксировать период, в течение которого не было электричества. Если был нанесен ущерб технике, это тоже нужно указать в акте.
Затем нужно написать заявление на изменение размера платы и на компенсацию нанесенного ущерба (размер ущерба сначала нужно оценить, провести экспертизу).
Заявление пишется в управляющую организацию, если рассчитываетесь за свет вы с ней. Если же заключен прямой договор с ресурсоснабжающей организацией, заявление нужно подать туда. Существует еще один нюанс, он описан в пункте 103 Правил предоставления коммунальных услуг:

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая в соответствии с договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация производит изменение размера платы за коммунальную услугу в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальной услуги возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.
В указанном случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальных услуг, превышающие их установленную продолжительность, возникли во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, а потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества с лиц, привлеченных собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов (домовладений) для обслуживания внутридомовых инженерных систем.

Кто должен отвечать за перебои в электроснабжении — УО, ресурсоснабжающая организация или иные лица, которые обслуживают внутридомовые инженерные системы — зависит от того, где конкретно возникли нарушения.
Если УО (или электроснабжающая организация) не собирается предоставить изменение размера платы и выплачивать компенсацию, нужно подать жалобу в Госжилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру. Можете привлечь соседей (наверняка они тоже недовольны постоянными отключениями) и составить коллективную жалобу.
Если ничего не меняется, можете подать в суд. Кстати, с 1 октября 2019 года стало проще подавать коллективные иски. Если соберете 20 соседей, которые недовольны перебоями электроэнергии, можете подать групповой иск. Успех таких дел, как правило, более вероятен.

Что делать, если отключили свет за неуплату без предупреждения

При аварийном обесточивании дома от электроэнергии РСО может не оповещать граждан. Такие действия понятны, ведь чрезвычайные ситуации никто не планирует. Однако если отключили свет за неуплату без предупреждения, то такие меры считаются незаконными.

Дело в том, что веерное выключение электричества при ЧС или низком уровне мощности обуславливает ресурсоснабжающие предприятия сообщать потребителям о дате проведения тех. работ. Такие графики устанавливаются в каждом населенном пункте.

Во всех остальных случаях (долги, несанкционированное подключение к сети и т. п.) не дают право РСО игнорировать правила ПП №442. Поэтому потребитель может обращаться в надзорные органы.

Куда обращаться

Перед тем как жаловаться в высшие инстанции за то, что отключили электроэнергию без предупреждения, необходимо связаться с аварийным сервисом и проверить щиток. Выключение электричества могло произойти из-за большого количества подключенных мощных приборов, что привело к короткому замыканию в сети.

Если счетчик работает корректно, то возможная проблема касается чрезвычайной ситуации, и обесточили весь дом. После такой проверки нужно звонить в коммунальную службу, ЖЭК. Когда у аварийки нет актуальных сведений о причинах отключения электроэнергии, необходимо позвонить в Энергосбыт. Контактные данные представлены на информационных стендах в подъездах.

Если отсоединение от электропитания произошло по причине наличия долга, но собственника никто не предупреждал, то правомочность таких действий становится под вопрос. Претензии на несанкционированное обесточивание можно направлять в ГЖИ, Роспотребназор, прокуратуру или судебную инстанцию.

Претензия при отключении э/э без предупреждения

Если процедура была проведена неправильно или собственник сомневается в правомерности, необходимо обращаться с претензией в Энергосбыт, суд или прокуратуру.

Неправомочным считается отключение света в следующих случаях:

1. Задолженность члена СНТ по платежам за свет. Однако в ряде ситуаций такие действия исходят от совета правления товарищества. Такие мероприятия расцениваются законом, как самовольное регулирование вопроса.
2. Отсутствие уведомления, которое собственник лично не получал.
3. Обесточивание дома произошло по причине долгов за другие услуги ЖЭУ.

Подача в суд за отключение э/э без уведомления

Если не соблюдается порядок отключения электроэнергии, в т. ч. при отсутствии уведомления, то потребитель вправе направить претензию на нарушителя. Для этого составляется заказное письмо с извещением либо нужно подавать его лично в офис РСО или УК жалобу. Обратная связь в письменном виде должна прийти в рамках месяца.

При возникновении материального или морального ущерба вследствие неправомочного отключения электричества, поставщика можно привлечь к ответственности через иск в суд. В заявлении прописываются нелегитимные причины и обстоятельства, повлекшие отключение света. Собственник квартиры также дает отсылки на нормативные статьи и законодательные акты.

В действующих положениях России порядок отключения электрической энергии строго регламентирован. Поэтому без уважительных оснований обесточивание электроэнергии незаконно. В этих случаях судебный орган принимает сторону потерпевшего.

Форма искового заявления при нелегитимном отключении света доступна для скачивания здесь.

Нюансы повторного подключения электричества

Даже при условии, что РСО и УК соблюли процедуру отключения электрической энергии, собственник квартиры или дома может вернуть свет.

Для этого следует совершить несколько шагов:

• полная выплата долга;
• если нет возможности погасить недоимку в размере 100% заключить соглашение с компанией о рассрочке;
• пополнить баланс минимум на одну тысячу рублей.

Примечательно, что по действующим законам поставщик не может отказать в заявлении о реструктуризации задолженности. После одобрения и подписания бумаг последует подключение света.

От потребителя требуется:

• утвердить день и время подсоединения к электроэнергии;
• встретиться со специалистом РСО в назначенную дату;
• подписать акт о подключении света и опломбировании счетчика.

Единственный существенный нюанс – это то, что все расходы на отключение и повторное подсоединение света ложатся на плечи собственника квартиры.

Школы и больницы будут отключать от электричества за долги

Однако наивно было бы полагать, что, как только энергетики получат новый механизм воздействия на неплательщиков, ситуация с долгами начнёт выправляться. Вот свежий пример. На днях коммунальщики Орловской области предупредили, что с вступлением в силу нового постановления будут готовы отключить за неуплату 28 школ. Губернатор Вадим Потомский своим решением отключение тут же запретил.

Проблема роста задолженности неотключаемых потребителей существует уже много лет. Причём вопрос стоит настолько остро, что ещё в 2021 году президент Владимир Путин требовал от правительства принять меры к восстановлению платёжной дисциплины. Однако по факту с тех пор ничего так и не было сделано. Если в 2021 году Минстрой оценивал общий объём задолженности по коммунальным платежам в 380 млрд рублей, то к середине этого года цифра выросла уже до 1,3 трлн рублей.

Рекомендуем прочесть: Розничная торговля хозтоварами оквэд 2021

Подключение электричества после отключения за неуплату

• влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти тысяч до пятнадцати тысяч рублей;
• на должностных лиц — от тридцати тысяч до восьмидесяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок от одного года до двух лет;
• на юридических лиц — от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.

Здравствуйте! Составят протокол о самовольном подключении, назначат штраф, начнется процесс его взыскания. В первую очередь при несвоевременной уплате назначается штраф в двойном размере, дальше суд будет смотреть, вплоть до назначения обязательных работ. Взыскать, кстати, могут с пенсии.

В каком порядке отключают электроэнергию за неуплату в 2018

Согласно постановлению 442 поставщик услуг в 2018, в момент отключения электроэнергии должен составить акт об этом действии. Он так и называется Акт об отключении электроэнергии. Зафиксированной обязательной формы этого документа нет, составляется он на усмотрение органа, занимающегося лишением вас света.

• соглашение, которое было заключено между энергосбытом и потребителем;
• невыполнение потребителем своих обязанностей (за неуплату, за отсутствие догорова поставки электроэнергии, за незаконное подключение к линии электропередачи);
• по распоряжению Роспотребнадзора (если будет установлено, что энергопринимающее оборудование не соответствует нормам безопасности);
• в результате ликвидации аварийных ситуаций – в данном случае свет выключается без предварительных уведомлений. Максимум чего можно ожидать это объявления по средствам массовой информации непосредственно перед отключением или даже уже после;
• проведение планового технического обслуживания или ремонтных работ на хозяйственных объектах электросетей (по закону, данная процедура должна быть запланирована заранее и не может составлять более 72 часов в год и не больше 24 часов единовременно).

Штраф за самовольное подключение электроэнергии после отключения

1. Полное название места поставки электроэнергии, а также наименование физического или юридического лица, в отношении которого производится ограничение потребления электроэнергии;
2. Основание для введения данного ограничения, причины его ввода.

   Если отключение происходит по причине неуплаты – обязательно должна быть указана сумма задолженности и сроки непогашения.

3. Уровень и сроки ограничения подачи электроэнергии, которые не могут наступить в течение ближайших десяти дней с момента получения данного уведомления о прекращении подачи электроэнергии;
4. Подпись ответственного лица.

Возможен вариант, при котором происходит самовольное подключение электроэнергии после отключения за неуплату, однако важно учитывать пункт 19 статьи седьмой Административного Кодекса Российской Федерации, который устанавливает ответственность граждан за самостоятельное подключение к энергосетям. Существует штраф за самовольное подключение электроэнергии после отключения

Жалоба на обесточивание

Если электроэнергию в доме периодически выключают без законных оснований, это становится весомым поводом пожаловаться жильцам на отключение света.

Основания незаконного выключения

Не всегда прекращение подачи электричества производится правомерно. Например, к подобным случаям можно отнести:

• наличие задолженности менее чем за 60 дней;
• выключение света без предупреждения;
• приостановка подачи электричества в зимний период в дома, где отопление осуществляется за счет данного ресурса;
• веерное отключение (когда, например, задолженность за электричество у одного жильца многоквартирного дома, а свет выключают у всего дома);
• выключение в жилище, которое может повлечь неблагоприятные социальные, экономические последствия (например, в квартире, где живет тяжелобольной гражданин, подключенный к медицинскому оборудованию).

Рис. 2. Выход из строя бытовой техники – частое последствие внезапных отключений света.

Структура претензии

Таблица 2. Что собой представляет жалоба

Для оформления письменной жалобы возможно использование следующего образца.

Куда пожаловаться

Первая инстанция для обращения ‒ управляющая организация или предприятие, поставляющее электроэнергию. Также во многих городах имеется единая диспетчерская служба, куда можно позвонить по возникшему вопросу. Когда они игнорируют решение проблемы, подаем претензию в:

• администрацию населенного пункта;
• Жилинспекцию;
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру.

Не возбраняется для ускорения решения проблемы направление жалобы сразу в несколько ведомств. Если потребителю в результате неправомерного отключения света причинен вред, он имеет право на его возмещение через суд.

Материал в тему! Куда жаловаться на скачки напряжения.

Способы

Формы подачи жалобы:

• устная (звонок в управляющую организацию, единую диспетчерскую службу);
• письменная (когда подготовленная претензия отправляется по почте или оставляется в приемной ведомства);
• с помощью интернета.

Порой для решения вопроса со светом хватает телефонного звонка жильцов. Если отключения носят систематический характер, то лучше подавать письменную жалобу или оставлять обращение через интернет.

Интернет

Подать претензию онлайн можно на сайте регионального отдела Роспотребнадзора, Жилинспекции или прокуратуры.

Жители Москвы могут обратиться на портале «Наш город Москва», на сайте Мосжилинспекции. Жильцы иных регионов также имеют право подавать претензии на подобных ресурсах. Например, нижегородцы – на портале «Наш Нижний», жители Санкт-Петербурга – «Наш Санкт-Петербург».

Рис. 3. Жалуемся на портале «Наш город Москва»

Куда необходимо звонить если отключили свет

Теперь что касается оснований для отключения электроэнергии. Их не так много, что позволяет быстрее и проще определить причину отсутствия света, а, следовательно, оперативнее обратиться в соответствующие инстанции. Однако с некоторыми из них по-прежнему нельзя ничего сделать.

1. Отключение за неуплату квартплаты. ЖКХ может выключить свет только при наличии активных долго за электричество. Если в квартире периодически гаснет свет при наличии не уплаченной квартплаты, то скорее всего причина в незаконных действиях ЖКХ.
2. Выключение при долгах зимой в тех жилищных помещениях, что в соответствии с официальными документами подключены и получают отопление от электроприборов.
3. Введение ограничения по потреблению энергии не только для должника, но и соседей. Этот факт регулирует федеральный закон «Об электроэнергетике». Компания должна отключать лишь индивидуально, а не обобщенно.
4. Если владельцем жилья была подана соответствующая заявка о том, что при отключении от электричества даже при условии уплаты за него может повлечь за собой смерть человека, так как она зависит от электричества, то отключение света будет незаконно. Обычно все, кому нужна такая помощь относятся к людям, которым необходим особый уход или те, кто испытывают проблемы с питанием. Многие почему-то игнорируют этот факт, но такая заявка должна быть подана до 1 июля каждого года.
5. Превышение времени на ремонтные работы, если их причиной не является авария.
6. Отсутствие восстановление в подаче энергии, если отключение электроэнергии произведено за неуплату.
7. Несоблюдение процедуры по восстановлению подачи энергии.

Рекомендуем прочесть: Договор О Материальной Ответственности Горничной Образец

Каждый человек сталкивался с такой неприятной ситуацией, когда внезапно отключается электричество. И множество запланированных дел сразу срываются. Что в таких случаях делать, для многих остается загадкой. Постараемся разобраться, куда нужно звонить и какие меры предпринимать.

1. Длительное отсутствие платежей. Потребители, не оплачивающие услуги дольше 1 месяца, получают письменное уведомление о возможном отключении электричества. Если платежи отсутствуют более 3 месяцев – поставщик электроэнергии имеет право ограничить оказание услуг. Во избежание проблемы нужно своевременно вносить платежи.
2. Незаконное подключение к электросети. Потребление этого энергетического ресурса без заключения договора считается нарушением законодательства. Осуществляется отсоединение потребителя и наложение штрафа по статье 7.19 КоАП. Ограничение подачи электрической энергии должно осуществляться согласно законодательству РФ.

Если подача электрической энергии была остановлена без предварительного уведомления – скорее всего, возникла нештатная ситуация на линии. Для устранения аварии поставщик электрической энергии принимает определенные меры, в ходе которых осуществляется кратковременное обесточивание потребителей. Точное время отсутствия света назвать невозможно, поскольку оно не регламентировано законодательством.

Порядок отключения электричества

Законом утверждены правила отключения электроэнергии, которых должны придерживаться управляющие организации при проведении процедуры отключения.

Главное правило, которое необходимо соблюсти при отключении – предупредить собственника о предполагаемом ограничении подачи электричества путем отправки письменного извещения. Без предварительного уведомления снабжающие компании не имеют права отключать свет.

Прежде чем произвести отключение электричества за неуплату, требуется соблюдение особого порядка, установленного законодательно:

1. Должнику направляется уведомление о необходимости погасить образовавшуюся задолженность в течение 1 месяца.
2. Если со стороны неплательщика не предпринято никаких мер, высылается письменное предупреждение об отключении электроэнергии.
3. Спустя 3 дня высылается повторное извещение. Если оно проигнорировано, снабжающая организация может отключить свет на законных основаниях.

Предупреждение может быть направлено заказным письмом (с уведомлением), вручено лично под расписку, через личный кабинет на сайте снабжающей компании, по телефону и вместе со счетом за ЖКУ. Если должником является юридическое лицо, можно выставить платежное требование в обслуживающий его банк.

Структура уведомления

Уведомление об отключении электроэнергии должно содержать следующую информацию:

• Реквизиты должника: Ф.И.О., адрес проживания, номер лицевого счета.
• Сумму задолженности и период, за который она образовалась.
• Рекомендуемая дата погашения задолженности.
• Ответственность потребителя за неисполнение обязательств по договору поставки: полное или частичное ограничение подачи электричества.

Уведомив потребителя о задолженности за коммуналку и не получив оплаты, ТСЖ или УК вызывают уполномоченного специалиста из электроснабжающей организации. В назначенный день и час он отсоединяет счетчик от сети. На прибор устанавливаются пломбы с целью избежать незаконного использования ресурса.

Акт об отключении электроэнергии

Согласно постановлению №442, в момент прекращения подачи света обязательно должен составляться «Акт об отключении электроэнергии», содержащий сведения:

• о должнике и поставщике ресурса;
• основания и срок ограничения подачи света;
• сумма долга и способы погашения;
• время и дата отключения;
• тип ограничения (полное или частичное): полное предусматривает прекращение подачи электричества, частичное – сокращение объемов подачи;
• номер электросчетчика и показания на момент отключения;
• комплекс мер, проводимых для предотвращения отключения;
• причины, по которым не удалось отключить (например, риск возникновения аварии).

При составлении документа присутствуют сотрудник УК или член ТСЖ и собственник. Акт составляется в 3-х экземплярах и подписывается обеими сторонами, ошибки не допускаются. Законность отключения электроэнергии за неуплату коммунальных услуг будет подтверждена только при соблюдении всех правил.

Причины обесточивания

Для отключения строений от коммуникаций первой необходимости нужен повод. Обесточить пользователя без причины поставщик не имеет права. Все разрешенные обстоятельства строго оговорены и записаны в договоре. Ситуации разбили на две большие группы. 

Технические

К причинам относят те случаи, когда свет отключают из-за технических проблем с инженерными сетями. Среди поводов для обесточивания выделяют:

• плановый ремонт сетей;
• аварийные ситуации;
• неправильная эксплуатация оборудования пользователем.

Плановые работы на улицеИсточник sovetskaya-adygeya.ru

У плановых отключений строго оговорены сроки проведения. Продолжительность процедуры не должна быть больше 24 часов подряд. В течение года поставщику запрещается обесточивать жилые и производственные объекты более, чем на 72 часа в год.

Из-за чрезвычайных ситуаций (погодных условий, аварий) ремонтные работы проходят без предварительного уведомления. Скорость ликвидации последствий зависит от степени повреждений. Исполнитель должен в течение суток включить свет, при серьезных ситуациях – справиться за 3 дня. Причину поломки и особенность проблемы можно узнать у диспетчера обслуживающей компании или у поставщика услуг.

Аварийная ситуацияИсточник static.mchs.ru

Под неправильной эксплуатацией электрического оборудования подразумевают нарушения правил безопасности. У каждого строения есть технические нормативы к допустимым нагрузкам. Если пользователь установил приборы, мощность которых выше максимально разрешимых в инженерных сетях, то произойдет авария. Отключение энергии проходит под контролем инспектора из Ростехнадзора после получения уведомления. 

Экономические

Ситуации связаны с нарушением условий договора. Действия пользователя становятся причиной убытков поставщика электричества. Часто основанием бывает незаконное использование энергии. Поводом может стать эксплуатация сетей без приборов учета или при вмешательстве в работу оборудования. Помимо обесточивания виновнику грозит административная ответственность и штраф (10-15 тысяч рублей). 

Экономические причиныИсточник v-pravda.ru

Если инспекторы поставщика в течение 12 месяцев не имеют доступа к счетчику, то компания может отключить пользователя от света. Причиной отсоединения от инженерных сетей становится задолженность. Чаще всего отрезают нарушителя с суммой долга, превышающей месячную норму в 3 раза. Иногда обесточивают даже при накопившихся 200 рублях при отсутствии оплаты в течение 60 дней. 

Инспекторов не пускают к счетчикуИсточник severpost.ru

Перед отключением поставщик энергии всегда в письменном виде предупреждает пользователя. В тексте указывают сумму долга и день, когда сотрудники придут к абоненту. Если человек уклоняется от вручения извещения, то компания может получить разрешение в судебном порядке. При воровстве энергии (врезке, отматывании счетчика) поставщик имеет право обесточить виновника без уведомлений.